Glosario · 40 términos
Glosario de IA, marketing digital y sector hogar
Definiciones citables verbatim para AEO, GEO, citabilidad LLM, recepcionista IA, schema markup y el resto de términos que el sector necesita entender. Cada entrada cita fuentes primarias.
IA, GEO y AEO12
AEO
Answer Engine Optimization (AEO) es la disciplina que consiste en estructurar y formatear contenido para que herramientas de IA como ChatGPT, Perplexity o Google AI Overviews lo seleccionen y citen como respuesta directa a una consulta del usuario, sin que este tenga que hacer clic en ningún resultado. Complementa al SEO clásico y prioriza la autoridad, la estructura semántica y la citabilidad frente al posicionamiento por clics.
AI Mode Google
AI Mode es la interfaz de búsqueda conversacional avanzada de Google, lanzada en EE.UU. en mayo 2025 durante Google I/O. Funciona mediante query fan-out: descompone la consulta del usuario en múltiples subconsultas simultáneas procesadas por Gemini 2.0, permite preguntas de seguimiento y genera respuestas con razonamiento profundo. Su mecanismo de búsqueda temática está documentado en la patente US20240329934A1.
AI Overviews
AI Overviews es la funcionalidad de Google Search que genera resúmenes automáticos en la parte superior de los resultados de búsqueda mediante el modelo Gemini, utilizando recuperación aumentada por generación (RAG) sobre páginas web indexadas. Lanzada en mayo 2024 como sustituta del Search Generative Experience (SGE), estaba disponible a mayo 2025 en más de 200 países y 40 idiomas. Ocupa la posición cero de la SERP.
ai.txt
ai.txt es un archivo de lenguaje específico de dominio (DSL) propuesto en mayo 2025 por Yuekang Li et al. (arXiv:2505.07834) que permite a los propietarios de sitios web regular con granularidad element-nivel las interacciones de agentes y modelos de IA con su contenido, ampliando las capacidades de robots.txt mediante instrucciones en lenguaje natural y generación automática de XML de cumplimiento.
alucinación LLM
Alucinación LLM es el fenómeno por el que un modelo de lenguaje grande genera contenido gramaticalmente correcto y plausible pero factualmente incorrecto, no verificable o contradictorio con la realidad. Se clasifica en alucinación de facticidad (el modelo afirma algo falso) y alucinación de fidelidad (el modelo ignora o contradice el contexto). Es la limitación estructural más relevante para evaluar la fiabilidad de los motores de búsqueda generativos y de las fuentes que citan.
citabilidad LLM
Citabilidad LLM es el conjunto de propiedades que determinan si un modelo de lenguaje grande selecciona un contenido como fuente citada al generar una respuesta. Los factores más respaldados por evidencia empírica son: cobertura en medios de terceros de alta credibilidad, densidad de estadísticas originales, estructura semántica clara y claridad de entidad. El estudio GEO de Princeton (Aggarwal et al., KDD 2024) demostró que añadir estadísticas originales mejora la visibilidad en motores generativos entre un 30 y un 40 %.
E-E-A-T
E-E-A-T son las siglas de Experience, Expertise, Authoritativeness y Trustworthiness (Experiencia, Pericia, Autoridad y Confiabilidad). Es el marco de cuatro pilares que Google usa en sus Search Quality Rater Guidelines para evaluar la calidad del contenido. No es un factor de posicionamiento directo, sino un criterio que orienta a los evaluadores humanos y, a través de ellos, el ajuste de los algoritmos. La segunda E de Experiencia se añadió en diciembre de 2022. La actualización de septiembre de 2025 incorporó un capítulo específico para evaluar los AI Overviews.
fan-out query
Fan-out query es la técnica por la que un motor de búsqueda de IA descompone automáticamente una consulta compleja del usuario en múltiples sub-consultas independientes, las ejecuta en paralelo contra distintas fuentes y sintetiza los resultados en una sola respuesta. En el Google I/O 2025, Elizabeth Reid, directora de Search, describió esta técnica como el núcleo de Google AI Mode. Un análisis de Ahrefs (2026) cifra en 9 a 11 la media de sub-consultas generadas por prompt, con casos de hasta 28.
GEO
Generative Engine Optimization (GEO) es la práctica de optimizar contenido web para aumentar su visibilidad y frecuencia de citación en las respuestas generadas por motores de búsqueda basados en IA. El paper fundacional fue publicado en noviembre 2023 por Aggarwal et al. (Princeton/Allen Institute, arXiv:2311.09735) y presentado en KDD 2024; demostró mejoras de hasta un 40% en visibilidad añadiendo estadísticas, citas externas y voz autoritativa.
llms.txt
llms.txt es un archivo de texto en la raíz de un sitio web que proporciona a los modelos de lenguaje grandes un índice estructurado del contenido más importante del sitio, en formato markdown. Fue propuesto por Jeremy Howard en septiembre 2024 como estándar emergente. A noviembre 2025, BuiltWith reporta 844.000 sitios con llms.txt activo, pero las pruebas de Search Engine Land sobre 10 semanas no detectaron rastreo activo por los cuatro grandes motores de IA.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
RAG (Retrieval-Augmented Generation) es una arquitectura que combina un modelo de lenguaje generativo con un módulo de recuperación de información externo. En lugar de responder únicamente desde su conocimiento paramétrico, el modelo recupera fragmentos relevantes de una base de conocimiento externa en el momento de la inferencia y los usa como contexto para generar la respuesta. RAG es la estrategia técnica más adoptada para reducir alucinaciones y mantener actualizado el conocimiento de un LLM sin necesidad de reentrenarlo.
Share of Voice IA / Share of Citation
Share of Citation es el porcentaje de respuestas generadas por motores de IA —ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude— en un conjunto de consultas definido en el que una marca aparece citada como fuente. A diferencia del Share of Voice clásico, que mide menciones en medios, esta métrica mide selección de fuente: si el motor te elige o no. Un estudio de 366.087 citas en AI search demuestra que la distribución es extremadamente concentrada, lo que convierte la métrica en un juego de suma cero.
Sector hogar y construcción18
agente de WhatsApp con IA
Un agente de WhatsApp con IA es un programa que gestiona conversaciones en WhatsApp Business de forma autónoma, utilizando inteligencia artificial para entender el contexto, responder preguntas, calificar leads y agendar visitas sin intervención humana. A diferencia de los chatbots de menú, comprende lenguaje natural y recuerda el historial de la conversación. Para empresas del sector hogar y construcción, automatiza la captación de presupuestos y el seguimiento de clientes las 24 horas del día.
agregador de leads
Un agregador de leads es una plataforma que capta solicitudes de presupuesto de consumidores que buscan un servicio — reforma, fontanería, instalación eléctrica — y las distribuye entre varios profesionales o empresas de forma simultánea. El agregador actúa como intermediario: invierte en publicidad para atraer demanda, filtra las solicitudes por servicio y zona geográfica, y las vende a múltiples proveedores. El lead resultante es por definición compartido, lo que significa que varios competidores reciben el mismo contacto al mismo tiempo.
CAC (coste de adquisición de cliente)
El CAC (coste de adquisición de cliente) es el gasto total en marketing y ventas dividido entre el número de nuevos clientes captados en un periodo. En empresas del sector hogar —instaladores, reformistas, fabricantes de muebles a medida— el CAC es especialmente sensible al canal: los leads de búsqueda local de pago suelen triplicar en coste a los leads orgánicos bien posicionados. Controlarlo determina si el crecimiento es rentable o destruye caja.
citación local
Una citación local es cualquier mención online del nombre, la dirección y el teléfono (NAP) de un negocio en un sitio web externo: un directorio de empresas, una guía sectorial, una plataforma de reseñas o un artículo periodístico. Las citaciones funcionan como señales de autoridad para Google: cuantos más sitios relevantes confirmen los datos de un negocio, mayor confianza otorga el algoritmo a esa entidad y mayor probabilidad tiene de aparecer en el local pack.
consistencia NAP
La consistencia NAP (Name, Address, Phone) es la coincidencia exacta del nombre comercial, dirección postal y número de teléfono de un negocio en todas las plataformas digitales donde aparece: Google Business Profile, directorios sectoriales, redes sociales y el propio sitio web. Cualquier discrepancia — una abreviatura distinta, un código postal incorrecto o un prefijo telefónico que falta — genera señales contradictorias para los motores de búsqueda locales y reduce la probabilidad de aparecer en el local pack de Google.
CRM para servicios técnicos
Un CRM para servicios técnicos es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente adaptada a empresas que realizan intervenciones en campo: fontaneros, electricistas, instaladores y empresas de reformas. Centraliza el historial de cada cliente, las órdenes de trabajo, los presupuestos, los partes de intervención y la facturación en un único sistema. Permite asignar técnicos, registrar incidencias, hacer seguimiento de garantías y automatizar comunicaciones de recordatorio y cierre.
Cronoshare
Cronoshare es una plataforma española de servicios locales que conecta a particulares con profesionales de más de 300 categorías —reformas, eventos, salud, belleza, mascotas, entre otras—. El cliente publica su solicitud gratis y recibe el contacto de hasta cuatro profesionales. Los profesionales pagan un saldo en créditos para acceder a los datos de cada solicitud, eligiendo en qué oportunidades invierten.
Habitissimo
Habitissimo es una plataforma digital de origen español fundada en 2009 que conecta a particulares que necesitan presupuesto para reformas, instalaciones o servicios del hogar con profesionales verificados de su zona. El usuario publica su solicitud gratuitamente y recibe el contacto de hasta cuatro profesionales. Los profesionales pagan por acceder a los datos de cada solicitud.
lead exclusivo vs compartido
Un lead exclusivo es una solicitud de contacto que recibe un único proveedor: el cliente solo habla con esa empresa. Un lead compartido es la misma solicitud distribuida simultáneamente entre varios competidores. La distinción determina la tasa de conversión esperada, el coste por lead admisible y la estrategia de seguimiento. En el sector de servicios del hogar y construcción, los leads exclusivos suelen costar entre dos y cuatro veces más que los compartidos, pero su probabilidad de convertirse en trabajo contratado es proporcionalmente superior.
local pack de Google
El local pack de Google es el bloque de hasta tres fichas de negocio que aparece en los resultados de búsqueda cuando la consulta tiene intención local — por ejemplo, 'fontanero urgente Sevilla' o 'empresa reformas cerca de mí'. Incluye un fragmento de mapa, nombre del negocio, valoración media, dirección y enlace a Google Maps. Ocupa la parte superior de la página de resultados, por encima de los resultados orgánicos convencionales, y concentra la mayor parte de los clics en búsquedas de servicios locales.
Local Services Ads
Los Local Services Ads (Anuncios de Servicios Locales de Google) son anuncios de pago por lead que aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google cuando un usuario busca un servicio de hogar cercano: fontanero, electricista, instalador de calefacción u otros gremios. El anunciante solo paga cuando un cliente potencial contacta directamente a través del anuncio. Para aparecer, la empresa debe superar un proceso de verificación que incluye comprobación de identidad, seguro y licencias.
LTV (valor de vida del cliente)
El LTV (lifetime value o valor de vida del cliente) es la suma de ingresos netos que una empresa espera obtener de un cliente a lo largo de toda su relación comercial. En construcción y hogar, el LTV es alto pero concentrado: un cliente de reforma puede no volver en 8-12 años, aunque en ese intervalo puede aportar referencias que generan nuevos clientes. Conocer el LTV permite justificar un CAC más elevado y orientar la inversión en fidelización.
Parte de trabajo generado por IA
Un parte de trabajo generado por IA es un documento operativo creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial que describe las tareas a realizar en una intervención de construcción, instalación o mantenimiento del hogar. Incluye materiales previstos, tiempos estimados, instrucciones de seguridad y campos para registrar la ejecución real. Elimina el papeleo manual, reduce errores de transcripción y alimenta el sistema de gestión con datos estructurados listos para facturación.
Perfil de Empresa de Google
El Perfil de Empresa de Google (anteriormente Google My Business) es la ficha gratuita que Google ofrece a cualquier negocio local para aparecer en Google Search y Google Maps. Recoge nombre, dirección, teléfono, horario, categorías de servicio, fotos, reseñas de clientes y preguntas y respuestas. Para empresas de hogar y construcción, es el punto de entrada más importante del tráfico local de intención de compra, ya que un perfil optimizado y bien valorado aparece en el panel de conocimiento y en el mapa de resultados locales.
Presupuesto automático con IA
Un presupuesto automático con IA es una propuesta económica generada total o parcialmente por un sistema de inteligencia artificial a partir de datos de entrada estructurados: mediciones, tipología de obra, localización y precios de materiales actualizados. Reduce el tiempo de elaboración de horas a minutos, homogeniza el formato de las ofertas y permite responder al cliente en el mismo día de la solicitud, lo que mejora la tasa de conversión presupuesto-contrato en el sector de la reforma y la construcción.
recepcionista IA telefónica
Una recepcionista IA telefónica es un sistema de inteligencia artificial que atiende llamadas entrantes de forma autónoma, mediante reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural. Recoge datos del cliente, gestiona citas, responde preguntas frecuentes y transfiere la llamada a un agente humano cuando la consulta lo requiere. Para empresas de hogar y construcción que operan fuera de horario de oficina, elimina las llamadas perdidas y convierte cada contacto en un lead cualificado.
tasa de llamadas perdidas
La tasa de llamadas perdidas (missed call rate) es el porcentaje de llamadas entrantes que no son atendidas sobre el total de llamadas recibidas en un periodo. En negocios de servicios locales como fontaneros, electricistas o empresas de reforma, una tasa elevada implica pérdida directa de ingresos: cada llamada no atendida es un potencial presupuesto que va al competidor que sí responde.
Ticket medio de una reforma
El ticket medio de una reforma es el valor económico promedio de los contratos de obra firmados por una empresa en un periodo determinado. Es uno de los tres indicadores básicos de salud comercial junto al CAC y el LTV. En España, el ticket varía ampliamente según el tipo de reforma: desde actuaciones puntuales de menos de 3.000 EUR hasta rehabilitaciones integrales que superan los 100.000 EUR. Elevar el ticket medio sin incrementar el CAC mejora directamente el margen operativo.
Schema y tecnología web8
datos estructurados
Los datos estructurados son un formato estandarizado para describir el contenido de una página web de modo que los motores de búsqueda y los modelos de IA puedan interpretarlo sin ambigüedad. Utilizan el vocabulario Schema.org y se implementan principalmente en JSON-LD. En 2026 tienen dos roles críticos: habilitar rich results en Google Search y aumentar la probabilidad de ser citado en AI Overviews, ChatGPT y otros motores de respuesta con IA.
DefinedTerm schema
DefinedTerm y DefinedTermSet son tipos de Schema.org que permiten marcar glosarios, vocabularios técnicos y conjuntos de términos con definiciones precisas. DefinedTerm describe un término individual con su nombre e identificador dentro de un conjunto, mientras que DefinedTermSet agrupa varios términos bajo un vocabulario común. Este marcado facilita que los motores de búsqueda y modelos de lenguaje identifiquen definiciones autoritativas y las utilicen como fuente primaria en respuestas generativas.
FAQPage schema
FAQPage schema es un tipo de datos estructurados de Schema.org que permite marcar listas de preguntas frecuentes con sus respuestas correspondientes directamente en el HTML de una página web. Google puede usar este marcado para mostrar preguntas y respuestas expandibles directamente en los resultados de búsqueda (rich results), lo que aumenta la presencia visual de la página y puede reducir la necesidad del usuario de hacer clic para obtener información básica.
HowTo schema
HowTo schema es un tipo de datos estructurados de Schema.org que describe un procedimiento paso a paso para completar una tarea. Permite marcar tutoriales e instrucciones con metadatos semánticos que Google puede usar para mostrar fragmentos enriquecidos con los pasos del proceso directamente en los resultados de búsqueda, incluyendo imágenes, duración estimada y materiales necesarios, facilitando la comprensión del contenido por motores de búsqueda y asistentes de IA.
JSON-LD
JSON-LD (JavaScript Object Notation for Linked Data) es el formato recomendado por Google para implementar datos estructurados. Se incrusta en un bloque de script separado del HTML visible, lo que facilita su mantenimiento sin riesgo de romper la presentación. La especificación 1.1 está publicada por el W3C y es la sintaxis más utilizada en la actualidad para describir entidades, artículos, productos y negocios locales de forma legible por motores de búsqueda y modelos de IA.
Organization schema
Organization schema es un tipo de datos estructurados de Schema.org que permite a una empresa describir su identidad digital de forma legible por máquinas: nombre legal, logotipo, dirección, canales de contacto, perfiles sociales y área de actividad. Google utiliza este marcado para construir el panel de conocimiento de la empresa en los resultados de búsqueda y para establecer la entidad corporativa como referencia en los sistemas de búsqueda generativa, mejorando la coherencia de la información en todos los puntos de contacto digitales.
sameAs
sameAs es una propiedad de Schema.org que acepta una o varias URLs externas que identifican sin ambigüedad la misma entidad real que describe la página. Al apuntar a fuentes autoritativas como Wikidata, LinkedIn o el Registro Mercantil, se le indica a Google con qué nodo del Knowledge Graph debe asociar el sitio. Desde la actualización de marzo 2026, es la implementación de mayor apalancamiento para mejorar la presencia en AI Overviews y paneles de conocimiento.
Schema markup
El marcado Schema.org es un vocabulario de datos estructurados que permite a webmasters etiquetar el contenido HTML con metadatos semánticos legibles por motores de búsqueda, asistentes de IA y agregadores de conocimiento. Se expresa principalmente en formato JSON-LD incrustado en la página. Google, Bing y otros motores lo utilizan para generar fragmentos enriquecidos en los resultados y para alimentar los modelos de respuesta directa en la era de la búsqueda generativa.
Regulación y normativa2
boletín eléctrico
El boletín eléctrico, denominado oficialmente Certificado de Instalación Eléctrica (CIE), es el documento expedido por un instalador electricista autorizado que acredita que una instalación eléctrica de baja tensión cumple el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (REBT, Real Decreto 842/2002). Es obligatorio para dar de alta el suministro eléctrico en inmuebles nuevos y tras modificaciones sustanciales de la instalación.
certificado de eficiencia energética
El certificado de eficiencia energética es el documento oficial que asigna a un edificio o unidad independiente una calificación energética en una escala de letras de la A (más eficiente) a la G (menos eficiente), expresando su consumo de energía primaria no renovable y sus emisiones de CO2. Es obligatorio para vender o alquilar inmuebles en España, regulado por el Real Decreto 390/2021.