La mayoría de las empresas del sector hogar miran el precio de un trabajo y se quedan ahí. Pero un cliente que te llama por una fuga hoy puede volver dentro de un año por la caldera, recomendarte a su cuñado y dejarte, en total, varias veces lo que facturaste la primera vez. Ese valor acumulado tiene nombre: valor de vida del cliente, o LTV.
Esta calculadora pone un número a ese valor. Ajusta tus cifras arriba y verás, en tiempo real, cuánto vale de verdad un cliente y cuánto puedes permitirte pagar por captar uno nuevo.
Cómo leer los resultados
- Valor de vida (LTV) es la cifra grande: el margen que un cliente deja a lo largo de toda la relación, no solo en el primer trabajo. Usa margen, no facturación, porque es lo que de verdad te queda.
- LTV en ingresos es la misma vida del cliente pero antes de aplicar el margen. Sirve de referencia, no para decidir.
- Valor con referidos suma el efecto de las recomendaciones: un cliente contento que refiere a otro casi duplica su valor real, sin coste de marketing.
- CAC máximo sostenible es el techo de lo que puedes pagar por captar un cliente según la regla 3:1: tu LTV dividido entre tres.
La retención no es un detalle, es el negocio
El dato más citado de la economía de clientes viene de Bain & Company y Harvard Business Review: subir la retención de clientes un 5% puede aumentar el beneficio entre un 25% y un 95%. La razón es simple: captar a un cliente nuevo cuesta varias veces más que conservar a uno que ya confía en ti, y ese cliente fiel compra más a menudo, regatea menos y te trae a otros. En el sector hogar, donde la confianza lo es todo, este efecto se multiplica.
La regla 3:1 entre LTV y CAC
La regla clásica de unit economics dice que un cliente debería valer, a lo largo de su vida, al menos tres veces lo que te cuesta captarlo. Esa proporción deja margen para cubrir costes fijos, errores y el tiempo que tardas en recuperar la inversión. La herramienta calcula tu CAC máximo dividiendo el LTV entre tres: por encima de ese techo, crecer te cuesta dinero; por debajo, tienes espacio para invertir más en captación sin riesgo.
Qué hacer con el número
Si el LTV te ha sorprendido al alza, la conclusión casi siempre es la misma: estás infrainvirtiendo en retener a quien ya te conoce. El siguiente paso no es gastar más en anuncios a ciegas, sino cerrar el círculo. La página de operación explica cómo sistematizar la postventa para que los clientes vuelvan, y la de conversión cómo convertir más de los que ya llaman. Para subir los referidos, la guía de automatizar la postventa y las reseñas es el punto de partida.
Cuando tengas claro cuánto vale un cliente, mira el resto de herramientas para dimensionar las otras fugas de tu negocio. Y si quieres ponerle tus datos reales encima de la mesa, hablamos.