Vapi vs Synthflow vs Retell AI

Nenhuma das três tem modelo STT proprietário para português-BR equivalente ao Nova3 da Synthflow para espanhol. Synthflow suporta pt-BR via provedores de voz compatíveis e tem investido em melhorias de STT em 2026. Retell AI também suporta pt-BR via provedor de voz selecionado, com pronúncia avaliada como natural em benchmarks independentes. Vapi depende inteiramente do provedor externo configurado (ElevenLabs, Azure, Play.ht): a qualidade pode ser excelente com provedores premium, mas o custo por minuto sobe. Antes de ir a produção com qualquer plataforma, realize um piloto de pelo menos 50-100 chamadas em português-BR para validar a taxa de transcrição correta com o sotaque e terminologia do seu setor.

Os títulos de preço cobrem apenas o motor de voz ou a plataforma. Em produção, é obrigatório somar LLM e telefonia. Com GPT-4o mini e um número Twilio brasileiro (~US$ 0,02-0,04/min recebida), os custos totais aproximados em R$ (cambio ~5,65) são: Vapi ~R$ 1,40-1,85/min; Synthflow ~R$ 0,68-0,90/min em PAYG; Retell ~R$ 0,62-0,80/min. Para 500 minutos mensais (volume típico de uma PME pequena), a fatura real oscila entre R$ 310 e R$ 925 só em consumo, sem contar mensalidade, número de telefone nem desenvolvimento inicial.

Com Synthflow sim, sem restrições: o painel visual drag-and-drop não exige código, e um agente básico pode estar operacional em horas. As integrações com HubSpot ou Cal.com também se configuram sem programação. Com Retell AI é possível para casos de uso padrão usando o construtor visual, mas fluxos com condições complexas ou integrações sob medida precisam de perfil técnico. Com Vapi não: exige programação para qualquer fluxo real, com estimativa de 40-80 horas de desenvolvimento para um agente produtivo segundo a Coval.dev. Se não tem equipe técnica, Synthflow é o ponto de partida natural.

Nenhuma das três. E necessário trazer ou comprar um número local de um provedor de telefonia como Twilio, Telnyx ou Vonage. Números brasileiros no Twilio custam aproximadamente US$ 2-4/mês de mensalidade fixa mais ~US$ 0,02-0,04/min de chamada recebida -- custo superior ao dos EUA. Em Retell, escalar acima das 20 chamadas simultâneas gratuitas custa US$ 8/chamada/mês adicional. Em Vapi, as 10 simultâneas por padrão podem ser insuficientes em picos do setor de reformas (temporada de verão, campanhas publicitárias).

As três plataformas são americanas e processam dados nos EUA. Para uso no Brasil, é necessário: (1) assinar um DPA (Acordo de Processamento de Dados) com o fornecedor; (2) incluir aviso legal nas gravações informando o titular sobre o tratamento de dados (art. 18 LGPD); (3) definir política de retenção e exclusão de dados das chamadas; (4) avaliar a transferência internacional de dados (art. 33 LGPD). Retell AI é a única com SOC 2 em todos os planos. Antes de contratar qualquer uma, solicite o DPA ao fornecedor e consulte um especialista em LGPD se o seu negócio processa dados sensíveis de clientes.

Synthflow permite configurar a transferência para humano diretamente no painel visual, sem código, definindo as condições de forma intuitiva: tipo de consulta, solicitação explícita do cliente, horário fora do expediente etc. O agente pode transferir para o número do atendente humano ou deixar um registro no CRM conectado. Retell AI gerência via SDK com condições configuráveis -- exige certo nível técnico mas e flexível. Vapi gerência por lógica de escalonamento definida por código: muito potente, mas inacessível sem desenvolvedor. Para uma empresa do setor de reformas sem equipe técnica, Synthflow é a opção mais acessível.

Retell AI inclui de série o painel de analytics mais completo das três: duração de chamada, taxa de conclusão, análise de sentimento e métricas de fluxo conversacional, tudo sem configuração adicional nem custo extra. E a única que fornece análise de sentimento por chamada no plano padrão. Synthflow oferece analytics pós-chamada com pontuação de leads e atualização de status no CRM, útil para equipes comerciais. Vapi fornece analytics básico e espera que a equipe técnica exporte as transcrições para o próprio data warehouse. Se o analytics e prioritário, Retell AI é a melhor opção das três.

Avaliações verificadas em junho de 2026. Retell AI: 4,8/5 no G2 em mais de 2.200 avaliações verificadas; 4,9/5 no Trustpilot em 815 avaliações (classificação "Excellent"). E a plataforma mais bem avaliada das três em todas as plataformas independentes consultadas. Synthflow: 4,5/5 no G2 com centenas de avaliações verificadas (badge "Fastest Implementation" G2 Spring 2026); 4,2/5 no Trustpilot em 214 avaliações. Vapi: 2,4/5 no Trustpilot em 15 avaliações (67% de uma estrela); G2 posiciona a Vapi abaixo de Retell e Synthflow em pontuação agregada. As diferenças refletem diferenças reais de produto em suporte, estabilidade e facilidade de uso.

Sim. Bland AI é a alternativa mais direta a Vapi para equipes técnicas; cobra US$ 0,09/min com planos Build a partir de US$ 299/mês, orientada a campanhas outbound em escala. Air.ai é uma opção para chamadas outbound de longa duração e humanização de voz, com preço mediante consulta. Para empresas com baixo volume de chamadas (menos de 200-300 minutos mensais) que não querem gerenciar stacks de plataforma + LLM + telefonia + adequação a LGPD, um serviço gerenciado pode ser mais econômico: elimina o tempo de configuração, o custo do desenvolvedor e a gestão do provedor de telefonia, consolidando tudo em uma mensalidade previsível.