Gestión del Perfil de Empresa de Google

NAP son las siglas de Name, Address, Phone: nombre del negocio, dirección y teléfono. Google cruza estas tres señales entre tu perfil, tu web y cientos de directorios para determinar si eres un negocio real y dónde operas. Si hay una discrepancia —aunque sea una abreviatura diferente en la calle, un número de teléfono antiguo o el nombre del negocio escrito de dos formas distintas—, Google pierde confianza en la coherencia de tu información y baja tu probabilidad de aparecer en el local pack. Auditamos y alineamos el NAP en todos los canales en la primera semana.

La categoría principal debe reflejar el servicio por el que más trabajo quieres recibir, no la definición más genérica de tu actividad. Para una empresa que hace reformas integrales, «Empresa de reformas» suele superar a «Empresa de construcción» en las búsquedas más rentables. Para un fontanero, «Fontanero» es más preciso que «Empresa de servicios del hogar». El error más común es elegir una categoría amplia pensando que así apareces en más búsquedas: el resultado es que no apareces de forma relevante en ninguna. Seleccionamos la categoría principal y hasta cinco secundarias según el análisis de intención de búsqueda de tu zona.

Google recomienda añadir fotos nuevas de forma regular, y sus propios datos muestran que los perfiles con más de 100 fotos reciben el doble de solicitudes de ruta que los que tienen menos de 10. Para una empresa de reformas, el ritmo ideal es entre dos y cuatro fotos nuevas por semana: obras recientes, detalles de acabados, materiales usados, el equipo trabajando. No hace falta una producción profesional: fotos reales desde el móvil, bien iluminadas, convierten mejor que imágenes de banco de imágenes.

Los posts más efectivos para empresas de construcción y reformas son: proyectos recientes con foto de antes y después, ofertas estacionales con fecha de caducidad, consejos breves sobre mantenimiento del hogar y novedades del negocio (nueva zona de actuación, nuevo servicio, certificación obtenida). La clave es la regularidad: un post a la semana mantiene la señal de actividad del perfil. Nos encargamos de la redacción y la publicación para que no tengas que pensar en ello.

Las reseñas influyen en el local pack en dos dimensiones: la cantidad (un perfil con 200 reseñas suele superar a uno con 20 en igualdad de condiciones) y la calidad (la nota media y la frescura de las reseñas recientes). Pero tan importante como el número es la respuesta: Google pondera que el negocio responda a sus reseñas como señal de actividad y de calidad de servicio. Respondemos cada reseña —positiva o negativa— en menos de 48 horas con un protocolo que cuida la imagen del negocio y extrae aprendizajes de las negativas.

Puedes hacerlo tú, y Google te da todas las herramientas. El problema no es la dificultad técnica: es la consistencia. Un perfil que se actualiza durante dos meses y luego se abandona pierde posiciones más rápido que uno que nunca se tocó, porque Google interpreta la caída de actividad como señal negativa. La externalización tiene sentido cuando el tiempo para mantener la cadencia semanal compite con el tiempo de obra. Nos encargamos de la cadencia para que tú te encargues del trabajo.

Sí, directamente. El Perfil de Empresa de Google es una de las señales que Gemini y los resúmenes de IA de Google usan para identificar negocios locales relevantes. Un perfil con NAP consistente, categorías correctas y actividad reciente tiene más probabilidades de aparecer citado cuando un usuario le pregunta a la IA por un servicio en tu zona que un perfil incompleto o inconsistente. El perfil y la web se refuerzan mutuamente: el perfil aporta la señal local; la web aporta la profundidad de contenido.

El marcado LocalBusiness de schema.org en tu web actúa como capa de confirmación de los datos del perfil: declara a Google y a los motores de IA exactamente qué es tu negocio, qué servicios ofrece, dónde opera y cuáles son sus datos de contacto. Si el NAP del perfil y el del marcado LocalBusiness coinciden, la señal es mucho más fuerte. Añadimos también Service para cada servicio específico, FAQPage para preguntas frecuentes y Review para resúmenes de reseñas.

Cada sede física necesita su propio Perfil de Empresa con su propia dirección, teléfono y categorías. Si no tienes sede física en cada zona pero atiendes a domicilio, puedes crear un perfil de área de servicio que no muestre la dirección pero sí las zonas que cubres. En ambos casos, cada perfil compite por separado en su localidad: el trabajo de optimización y de cadencia se multiplica por el número de perfiles. Gestionamos perfiles múltiples desde un único panel con su seguimiento individualizado.

La gestión del perfil en sí —publicar fotos, posts y responder reseñas— no implica tratar datos personales de clientes más allá de lo que Google ya gestiona. Donde sí hay que prestar atención al RGPD es en el tratamiento de los datos de las personas que dejan reseñas y en el uso de las analíticas del perfil. Trabajamos con el nivel de datos mínimo necesario y bajo la base legal de interés legítimo para la gestión del negocio. Para cualquier tratamiento más complejo —como guardar datos de reseñantes para respuestas personalizadas—, diseñamos la base legal antes de implementarlo.

Los primeros cambios son visibles en el panel de métricas de Google en tres a cinco días: más vistas del perfil, más llamadas directas y más solicitudes de ruta. La posición en el local pack tarda entre dos y cuatro semanas en consolidarse porque Google necesita tiempo para procesar los cambios y comparar tu perfil actualizado con los de la competencia. En nuestros despliegues, la media para aparecer en el local pack de una ciudad con competencia media es de 14 días. En zonas muy competidas, puede llegar a seis u ocho semanas.