Recepcionista IA telefónica 24/7

Con la tecnología actual de síntesis de voz, la diferencia es prácticamente imperceptible para la mayoría de llamadas cotidianas. Configuramos la voz, el nombre, el tono y el guion con tu equipo antes de activar el servicio. En nuestra experiencia con marcas del sector, los clientes que llaman para pedir un presupuesto o resolver una duda no detectan que hablan con un sistema automatizado. Para situaciones muy complejas o emocionalmente sensibles, el sistema puede transferir la llamada a una persona de tu equipo en tiempo real.

No. El servicio se activa sobre tu número actual mediante desvío de llamada o integración directa con tu operador. Tus clientes siguen marcando el mismo número de siempre. No hay transición visible para el cliente, ni necesidad de actualizar tarjetas de visita ni fichas de Google.

Sí. Configuramos el sistema para que primero intente localizarte a ti durante los toques que elijas, y solo si no contestas en ese tiempo, entre la recepcionista IA. También puedes definir franjas horarias: en horario de oficina coge el equipo, fuera de horario entra la IA automáticamente.

Sí, y es uno de los casos de uso donde más valor aporta. El sistema identifica palabras clave de urgencia (inundación, fuga de gas, cortocircuito, sin calefacción), sube la prioridad de la llamada, recoge los datos esenciales y te alerta de inmediato por WhatsApp con un resumen. Para empresas con guardia 24 horas, también puede conectar directamente con el técnico de guardia si así lo configuras.

Sí. El sistema reproduce un aviso de grabación al inicio de cada llamada, tal como exige el RGPD en España. Los datos de voz se procesan y almacenan en servidores ubicados dentro de la Unión Europea. Documentamos la base legal del tratamiento (interés legítimo o consentimiento) y te entregamos el texto del aviso y el registro de actividades de tratamiento listo para tu delegado de protección de datos o para una inspección de la AEPD.

La integración nativa es con Google Calendar, que es el más extendido entre empresas de construcción y servicios del hogar. Para CRM, tenemos conectores listos para las plataformas más habituales del sector. Si usas una herramienta más específica, evaluamos la integración vía API o webhook en la fase de configuración. En todos los casos, el resumen de cada llamada llega también por WhatsApp Business si lo prefieres como canal de seguimiento.

El proceso estándar dura cuatro semanas: una semana de configuración de voz y guion, una semana de integración técnica con tu calendario y CRM, una semana de pruebas con escenarios reales y una semana de ajuste fino antes del encendido. En algunos casos con infraestructura sencilla se puede acelerar a dos semanas. Nunca activamos el servicio sin que hayas escuchado y aprobado la demo con tus datos reales.

Te damos acceso a un panel mensual con: número total de llamadas atendidas, porcentaje de llamadas fuera de horario resueltas sin transferencia, citas agendadas directamente por el sistema, tasa de calificación por tipo (urgencia, presupuesto, información) y escuchas de llamadas individuales cuando necesites revisar algún caso. El objetivo es que puedas ver el impacto en negocio, no solo en métricas de sistema.

Sí. No hay permanencia y el servicio se puede pausar, ajustar o cancelar en cualquier momento. Muchos clientes usan ambas opciones en paralelo: la IA cubre fines de semana, noches y picos de llamadas, y la persona se centra en las llamadas que requieren negociación o relación más compleja. No son excluyentes.

Funciona para cualquier tipo de llamada entrante: urgencias, solicitudes de presupuesto, consultas de disponibilidad, seguimiento de obras en curso, reclamaciones o simplemente alguien que quiere saber tu horario. El guion se diseña para cubrir los escenarios más frecuentes de tu negocio, y el sistema escala a un humano cuando detecta una situación fuera de ese mapa.

El sistema base opera en castellano. Si tu negocio atiende a clientes en catalán, euskera, gallego o inglés —habitual en zonas turísticas o en obras para clientes internacionales—, lo valoramos en la fase de configuración y activamos el idioma adicional si el volumen lo justifica. La mayoría de los negocios del sector en España lo resuelven con castellano únicamente.