Agentes IA de WhatsApp, Telegram y SMS

Un chatbot clasico sigue un arbol de decisiones fijo: si el usuario escribe exactamente «presupuesto», avanza por el flujo. Si escribe «cuanto cuesta» o «me podeis dar precio», a menudo se pierde. Un agente IA entiende intencion y contexto: reconoce que «oye, cuanto me saldria cambiar las ventanas del salon» es una solicitud de presupuesto, hace las preguntas de cualificacion de forma natural y guarda los datos aunque el usuario responda en tres mensajes distintos. La diferencia practica es la tasa de conversion: los arboles de decision tienen abandonos altos; los agentes conversacionales completan la cualificacion con mucha mas frecuencia.

Para un agente IA en produccion necesitas la API. La app de WhatsApp Business solo permite una persona respondiendo manualmente desde un telefono; no se puede conectar a un sistema externo ni automatizar respuestas. La API oficial de Meta permite multiples agentes (humanos o IA), integracion con CRM, mensajes en plantilla fuera de la ventana de 24 horas y cumplimiento RGPD. La gestion de la API y su coste por conversacion va incluida en el servicio de Made For Builders.

Si. Cuando el lead cumple los criterios de cualificacion, el agente consulta tu disponibilidad en tiempo real en Google Calendar, propone dos o tres huecos y confirma la visita al recibir la respuesta del cliente. Tanto tu como el cliente recibis la confirmacion y el recordatorio. Si necesitas un sistema de citas propio o un CRM especifico, hacemos la integracion en la Semana 2 del despliegue.

El agente distingue urgencia real —agua rota, fallo electrico, rotura de cristal— de una consulta que puede esperar a manana. Cuando detecta urgencia segun los criterios que defines tu, activa el protocolo de escalado: notifica por SMS o llamada al profesional de guardia con el historial completo de la conversacion. El cliente recibe respuesta en minutos; el profesional no tiene que releer nada porque el agente ya ha recogido todos los datos.

El cumplimiento se disena desde el primer mensaje. El agente informa al usuario de que esta hablando con un sistema automatizado, pide consentimiento explicito para tratar sus datos, almacena toda la informacion en servidores dentro de la UE y aplica minimizacion de datos: solo recoge lo necesario para la cualificacion. Tienes acceso completo a todos los registros y puedes ejercer los derechos de supresion en cualquier momento. La AEPD no prohibe el uso de IA en atencion al cliente: exige transparencia, base juridica y control, y eso es exactamente lo que montamos.

Si. Los tres canales se gestionan desde la misma plataforma con la misma logica de cualificacion. Telegram tiene ventajas para clientes que prefieren no dar su numero de telefono; SMS es util para confirmaciones y recordatorios de visita. Muchos clientes del sector usan WhatsApp como canal principal y SMS para los recordatorios de cita, combinando ambos sin coste adicional.

Depende del volumen de mensajes que ya recibes y de tu zona. Lo que si ocurre siempre en el primer mes es que el numero de leads que llegan estructurados a tu CRM aumenta: antes muchos mensajes quedaban sin registrar o sin cualificar. En las marcas hermanas donde lo hemos desplegado, el incremento de leads cualificados respecto a la gestion manual es del 340% de media en 12 meses, aunque el punto de partida varia mucho entre negocios.

Puede manejar las objeciones habituales con los argumentos que le proporcionas durante el entrenamiento de la Semana 3: garantias, experiencia, diferenciadores frente a competidores locales. No negocia precio: si la conversacion deriva hacia descuentos o condiciones especiales, escala al humano con el historial completo para que sea quien cierre. El agente esta disenado para cualificar y calentar el lead, no para cerrar ventas complejas.

Integramos con los CRM mas comunes en el sector: HubSpot, Salesforce, Pipedrive y cualquier sistema con API REST o webhook. Si usas una hoja de calculo de Google Sheets como CRM informal, tambien lo conectamos. La integracion se configura durante la Semana 2 del despliegue y no requiere intervencion tuya mas alla de dar acceso.

Si, tienes acceso completo al historial de todas las conversaciones en tiempo real. Puedes revisar cualquier conversacion, ver por que el agente tomo una decision de cualificacion o escalado y ajustar los criterios si no reflejan bien tu proceso comercial. La transparencia total es una de las garantias del servicio.