Recepcionista de IASistema automatizado que atende ligações telefônicas usando processamento de linguagem natural, qualifica o tipo de serviço e urgência, coleta dados do cliente e deriva a chamada conforme regras configuradas — sem custo por volume de ligações e disponível 24 horas.Qualificação de urgênciaProcesso pelo qual o sistema identifica se uma ligação representa uma situação que requer atenção imediata (ar-condicionado parado, fuga de água, pane elétrica) ou um agendamento de serviço de rotina, para acionar o fluxo de resposta correto.Derivação de chamadaRegra que define o que acontece com cada tipo de ligação após o atendimento: alerta imediato para o prestador via WhatsApp, registro no CRM para retorno posterior, ou agendamento automático.Lead qualificadoContato de cliente que já passou por uma triagem básica — confirmando o tipo de serviço, a zona de atendimento em Manaus e a urgência — e que tem maior probabilidade de se converter em serviço contratado.Ticket médioValor médio de cada serviço contratado. Usado para calcular o custo das ligações perdidas: multiplica-se o número de ligações não atendidas pelo ticket médio para estimar a receita não gerada.Janela de silêncioConfiguração que define horários em que o sistema não aciona alertas imediatos para o prestador (por exemplo, entre 23h e 6h), registrando as urgências para atendimento ao acordar, sem interromper o descanso do profissional.