Calculadora de LTV (valor do cliente)

Primeiro multiplica os trabalhos por ano pelos anos em que o cliente permanece com você para obter os trabalhos ao longo da vida dele. Isso, pelo seu ticket médio, dá o LTV em receita. O número grande, o LTV principal, aplica ainda a sua margem bruta: é o valor em margem, não em faturamento, porque é o que de fato sobra para você. Em separado mostra o valor com indicações (cada indicação satisfeita acrescenta aproximadamente outro LTV) e o CAC máximo sustentável, que divide o LTV por três. Tudo é orientativo e recalcula em tempo real quando você move os controles.

Porque o faturamento não é dinheiro seu: de cada trabalho saem materiais, subcontratações, deslocamentos e horas. Se você calcula o LTV sobre a receita bruta, superestima o cliente e acaba pagando demais para adquiri-lo. Usar a margem bruta dá o valor real que esse cliente deixa no seu caixa ao longo dos anos, que é a base honesta para decidir quanto investir em marketing e aquisição. O LTV em receita aparece à parte como referência, não como número de decisão.

É a referência clássica de unit economics: o valor de vida de um cliente deveria ser pelo menos três vezes o que custa adquiri-lo (CAC). Se o seu LTV em margem é de mil reais, o CAC máximo sustentável fica em torno de trezentos e trinta. Acima disso, cada cliente novo custa mais do que deixa no longo prazo. Abaixo, você tem folga para investir mais em aquisição e crescer. A ferramenta calcula esse teto dividindo o LTV por três para você saber quanto pode gastar em anúncios, comerciais ou indicações sem perder dinheiro.

Para serviços residenciais, a margem bruta (o que sobra após materiais e custos diretos do trabalho, antes das despesas fixas) costuma ficar entre 35% e 55% conforme o ofício e se você subcontrata. Se não tem medido, comece por 45% e ajuste. O importante é ser realista: uma margem inflada dispara o LTV e leva você a pagar demais para adquirir. Para afinar, pegue três ou quatro trabalhos recentes e subtraia da nota tudo o que custou executá-los.

Porque um cliente satisfeito não só volta: traz outros. Em serviços residenciais, a indicação boca a boca é um dos canais de aquisição mais baratos e de maior confiança, e uma única indicação pode dobrar o valor real desse cliente sem custo de marketing. Por isso a ferramenta deixa ajustar quantos clientes novos ele indica em média. Se você investe em pós-venda e em pedir avaliações, esse número sobe, e com ele sobe o LTV efetivo e o CAC que você pode se permitir.

Não. É um modelo orientativo para dimensionar o valor de um cliente e tomar decisões de investimento com critério, não uma garantia. O LTV real depende da sua retenção, da sua margem, do seu ticket e de quantas indicações você gera de fato. A utilidade da ferramenta é dar uma ordem de grandeza clara: se um cliente vale muito mais do que você pensava, provavelmente está investindo pouco em reter e pouco demais em adquirir.